Van der Drift en Barchitect gaan voor een 10: “Zo maak je het verschil voor particuliere klanten”
Dat het realiseren van een tuin vraagt om vakmanschap is natuurlijk geen verrassing. Maar als je écht voor een 10 wilt gaan, is vakmanschap in de uitvoering alleen niet voldoende. Een vakkundig tuinontwerp, goed luisteren naar de klant én een gelijkwaardige samenwerking tussen de tuinarchitect en hovenier– dat maakt het verschil. Maar dan moeten beide partijen daar wel voor willen gaan.
Tuinarchitect Barry van Koppen van Barchitect werkt bij grotere particuliere projecten regelmatig samen met Van der Drift Hoveniers. Die samenwerking is volgens hem succesvol omdat beide partijen dezelfde overtuiging delen: een klant moet niet alleen tevreden zijn met de tuin, maar ook met de weg ernaartoe.
“Uiteindelijk wil je dat mensen van A tot Z worden ontzorgd,” vertelt Barry. “Dat begint met persoonlijke aandacht en eindigt met een tuin waar zij zo blij mee zijn dat ze er enthousiast over vertellen.”
Meer aandacht voor de tuin
De particuliere markt is de afgelopen jaren veranderd. Bij grotere nieuwbouwwoningen, villa’s en vrijstaande woningen wordt de tuin steeds vaker vanaf het begin als onderdeel van het totaalontwerp gezien. Niet als iets wat pas aan bod komt wanneer de woning klaar is en er nog wat budget overblijft.
“Klanten willen vooraf weten hoe hun tuin eruit gaat zien, hoe zij die kunnen gebruiken en welke investering daarbij hoort,” vertelt Barry. “Daarom is een goed en onafhankelijk ontwerp belangrijk. Maar dat ontwerp begint niet met tekenen. Je moet eerst goed luisteren en de juiste vragen stellen.”
Eerst goed luisteren
Persoonlijke aandacht is daarin bepalend. Hoe leeft iemand? Welke sfeer past bij de woning? Willen bewoners vooral ontspannen, gasten ontvangen, tuinieren of juist zo min mogelijk onderhoud? “Mensen willen voelen dat er naar hen geluisterd wordt,” zegt Barry. “Je moet echt begrijpen wat zij belangrijk vinden. Alleen dan maak je een ontwerp dat niet alleen mooi is, maar ook echt bij hen past.”
Dat persoonlijke contact blijft volgens hem ook tijdens de aanleg belangrijk. Zeker omdat klanten soms al een intensief bouwtraject achter de rug hebben. “Bij de bouw van een woning gaat er weleens iets anders dan verwacht. Dan kan het vertrouwen in leveranciers al onder druk staan voordat de tuin wordt aangelegd. Juist dan moet je bereikbaar zijn, eerlijk communiceren en laten zien dat je eigenaarschap neemt.”
Samen eigenaar van het proces
Een ontwerp geeft richting, maar tijdens de aanleg komt de praktijk erbij. Hoogteverschillen blijken soms anders uit te vallen, een gekozen materiaal vraagt om een andere verwerking of een klant krijgt tijdens het werk een nieuw inzicht. Volgens Barry hoeft dat geen probleem te zijn, zolang ontwerper en hovenier elkaar snel weten te vinden.
“Ik ben geen ontwerper die zegt dat alles exact moet worden uitgevoerd omdat het zo op papier staat,” legt hij uit. “Als iets technisch beter of uiteindelijk mooier kan, wil ik dat juist horen. Dan overleg je met elkaar en kies je samen de beste oplossing voor de klant.”
In de samenwerking met Van der Drift zijn de lijnen daarom kort. Barry kan rechtstreeks schakelen, ook wanneer tijdens de uitvoering snel een beslissing nodig is. “Van der Drift is goed bereikbaar, kent de projecten en denkt mee. Als een klant tijdens de aanleg een vraag stelt, wordt die niet zomaar uitgevoerd zonder overleg. We bespreken samen wat het betekent voor het ontwerp en het eindresultaat.”
Niet discussiëren, maar oplossen
Dat werkt ook wanneer iets een keer niet volgens plan verloopt. “Er kan altijd iets gebeuren. Een boom slaat niet aan, bestrating verzakt of een materiaal blijkt anders uit te pakken. Dan gaat het erom hoe je reageert. Bij Van der Drift wordt niet eerst de discussie opgezocht, maar de oplossing. Uiteindelijk mag de klant nooit de dupe worden van iets wat wij samen kunnen oplossen.”
Voor Barry is dat de kern van eigenaarschap. Niet alleen verantwoordelijk zijn voor je eigen onderdeel, maar blijven kijken naar het volledige proces. Zelf blijft hij daarom het liefst betrokken tot de tuin helemaal is opgeleverd. Zo kan hij zijn kennis van beplanting inzetten, controleren of de juiste soorten en maten worden toegepast en meedenken wanneer er tijdens de aanleg iets verandert.
Vakmanschap en flexibiliteit
Een hoogwaardige particuliere tuin vraagt op onderdelen andere competenties van een hoveniersbedrijf dan grootschalig zakelijk groenwerk. Details vallen sneller op, materiaalkeuzes zijn vaak specialistischer en de verwachtingen van de klant zijn hoog. Tegelijkertijd kunnen grote particuliere projecten vragen om capaciteit, machines en snel schakelen. Juist die combinatie ziet Barry bij Van der Drift. “Het is een veelzijdig hoveniersbedrijf. Ze hebben de omvang en de middelen om grotere projecten aan te kunnen, maar ook de vakmensen die begrijpen welk detailniveau een particuliere tuin vraagt.”
De samenwerking draait volgens hem uiteindelijk niet alleen om kennis en capaciteit, maar ook om vertrouwen. “Ferry (bedrijfsleider bij Van der Drift, red.) en ik kunnen met elkaar lezen en schrijven. We zijn open, eerlijk en helpen elkaar wanneer dat nodig is. Soms zoek ik een bijzondere plant die bijna nergens verkrijgbaar is en blijkt Van der Drift via een leverancier toch iets te kunnen regelen. Andersom kan ik vanuit mijn plantenkennis weer iets toevoegen. Dat is partnership.”
Na iedere oplevering loopt Barry samen met de klant nog één keer door de tuin. Dat is voor hem vaak het mooiste moment van het project. “Dan vertellen mensen hoe blij ze zijn en welke reacties ze uit hun omgeving krijgen. Soms horen ze zelfs complimenten van voorbijgangers. Daar doe je het voor. Een mooie tuin is het eindresultaat, maar een tevreden klant begint bij een prettig proces en partners die samen voor een tien willen gaan.”