Mooiland en T&G werken samen op basis van vertrouwen

“Vertrouwen in en samenwerken met onze partners is één van de speerpunten van onze strategische visie,” zegt Saskia van Dijk, contractmanager bij Mooiland. “De samenwerking met T&G is een mooi voorbeeld van hoe dat positief kan uitpakken in de praktijk.”

Samen met contractbeheerder Ron Gerritse is Saskia het vaste aanspreekpunt voor het groenbeheer. Mooiland werkt met meerdere vastgoedbeheerders en contracten per regio. “Juist daarom is het belangrijk dat er één vast aanspreekpunt is,” aldus Saskia. “Wij zijn generalisten, jullie specialisten. Dan moet je elkaar durven adviseren en vertrouwen.”

Samen puzzelen bij uitbreiding

De uitbreiding in Oss kwam niet vanzelfsprekend tot stand. Een andere leverancier viel weg en er moest snel duidelijkheid komen. “We hebben samen gekeken wat mogelijk was,” vertelt Saskia. “Je moet weten hoe de capaciteit zit en of het realistisch is. Het heeft geen zin om iets toe te voegen als niemand erop zit te wachten of als het ten koste gaat van de kwaliteit.”

Voor Ron was dat laatste doorslaggevend. “De kwaliteit moet behouden blijven. Ervaring leert dat het misgaat wanneer de kwaliteit niet op peil blijft. Dat is voor bewoners niet prettig en dat wil je voorkomen.” Daarom werd vooraf zorgvuldig gekeken naar de staat van het perceel en de verwachtingen over en weer. Geen overhaaste start, maar eerst helderheid over het vertrekpunt. “Je wilt niet op 1 januari beginnen en daarna constateren dat de basis niet klopt,” zegt Saskia. “Dan start je verkeerd. Nu hebben we samen vastgesteld wat de kwaliteit is en wie wat oppakt.”

Wat volgens Ron het verschil maakt, is de werkwijze. “Als iets wordt afgesproken, dan gebeurt het ook. Dat geeft rust. Je merkt dat kwaliteit serieus wordt genomen. Dat is voor ons en voor onze bewoners heel belangrijk.”

Vertrouwen als uitgangspunt van het contract

Mooiland kiest bewust voor een langdurige samenwerking en heeft voor de groencontracten op basis van beeldkwaliteit gekozen in plaats van vaste onderhoudsmomenten. Een keuze die vraagt om een andere houding van zowel opdrachtgever als opdrachtnemer. Ook de bewoners moeten hierin meegenomen en geïnformeerd worden.

“Beeldbestek vraagt ook om vertrouwen,” zegt Saskia. “Je spreekt geen vaste onderhoudsronde af, maar een kwaliteitsniveau. Dat betekent dat je erop moet kunnen rekenen dat je partner weet wat er nodig is.” Maar dat betekent niet dat er geen controle is. Twee keer per jaar worden audits uitgevoerd door een externe partij. Niet om af te rekenen, maar om samen scherp te blijven. “De insteek is niet met een vingertje wijzen,” aldus Saskia. “Het gaat erom dat je samen kijkt hoe het beter kan.”

Volgens Saskia zit het succes niet alleen in het contract, maar ook in de bedrijfscultuur. “Waarom werkt hetzelfde contract met de ene partij wel en met de andere niet? Dat heeft te maken met mensen. De manier van hoe je communiceert en of je dezelfde taal spreekt.”

Saskia knikt. “Wij begrijpen dat T&G een winstoogmerk heeft. En wij hebben een maatschappelijke opgave. In feite werken jullie voor onze bewoners. We bieden een fijn, betaalbaar en duurzaam thuis aan iedereen die dat nodig heeft. Dan moet je begrip hebben voor elkaars positie. Als dat er is, kun je samen oplossingen zoeken in plaats van tegenover elkaar te staan.”

Verlengstuk in de wijk

In de praktijk betekent dat korte lijnen en proactief meedenken. Wanneer een locatie anders blijkt dan verwacht of onderhoud technisch ingewikkeld is, wordt dat bespreekbaar gemaakt. “Dan wordt er niet simpelweg uitgevoerd wat op papier staat,” zegt Ron. “Er wordt meegedacht. Hoe lossen we dit op zonder dat het onderhoud straks duurder of ingewikkelder wordt?”

Ook in het contact met bewoners ziet Mooiland het verschil. “De mensen die buiten lopen, zijn onze ogen en oren,” vertelt Saskia. “Ze signaleren wat er speelt in de wijk. Dat helpt ons enorm.”

Bij enkele complexen was er weinig vertrouwen. Daar zorgen we voor extra aandacht. Dit doen we onder andere door vroeg starten in het seizoen, zichtbaar aanwezig zijn en duidelijk communiceren. “Dat werkt,” zegt Ron. “Je merkt dat klachten afnemen als bewoners zien dat er aandacht is.”

Voor Saskia is dat precies waar het om draait. “In onze missie staat dat we samen werken met partners. Niet alleen met bewoners, maar ook met de bedrijven die voor ons werken. Wij kiezen voor de beste match, dit betekent een goede prijs- kwaliteitverhouding. Voor partners die dezelfde waarden delen. Daardoor krijgen bewoners de aandacht die ze verdienen.”